RETOUR ET ÉCHANGE

Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour être valable, votre demande de rétractation doit être effectuée dans ce délai. Pour cela, vous devez compléter et nous transmettre le formulaire de rétractation standard disponible sur notre site internet expertenbagagerie.com ou formuler une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter (par exemple, courrier postal ou électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire fourni sur expertenbagagerie.com mais ce n’est pas une obligation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non utilisés, complets avec tous leurs accessoires et emballages d’origine, dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Ils doivent être accompagnés de la preuve d’achat (copie du bon de commande ou facture).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception par nos soins des articles retournés dans les conditions décrites ci-dessus. Il sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement, hormis les éventuels frais de retour.

En cas d’échange pour un article différent (modèle, couleur, taille…), nous vous invitons à suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus pour le premier article, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité sur expertenbagagerie.com. Pour toute question relative aux retours et aux échanges, nous vous invitons à consulter la FAQ dédiée sur notre site expertenbagagerie.com avant de nous contacter.

Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple, produits personnalisés, cosmétiques ou articles de lingerie non scellés). La liste exhaustive de ces exceptions est précisée clairement sur la fiche produit de chaque article concerné sur expertenbagagerie.com.